FAQ

L'entreprise

La  vie  est  parsemée  de  rencontres  qui  comptent  et  de  moments magiques. De rires, de larmes, de coups de cœur… qui rendent chaque vie unique. Mais elle file la vie, elle file. Alors qu’attendons-nous pour la célébrer davantage ? Voilà pourquoi Emilie Duchêne a créé sa ligne de bijoux personnalisés. Pour célébrer un tournant de sa vie : la naissance de sa première fille Thea. Des bijoux faits mains et écrits de la sienne. Uniques. Pour marquer les moments et les rencontres qui le sont tout autant. Des bijoux tendances livrés avec soin dans un écrin élégant et conçus pour célébrer la vie.

Un bijou Thea Jewelry, c’est une création de A à Z, une pièce unique fait juste pour vous, des diamants certifiés, du sertissage personnalisé, des montures  en  or  fin  14  carats,  argent 925, des pierres de qualité provenant de mines refusant le travail des enfants.

Thea est une marque engagée écologiquement par diverses actions. Nos packagings sont produits à partir de matériaux recyclés et nous privilégions les méthodes d’envoi green.

Une fois que vous avez finalisé votre commande, le bijou est conçu à la main dans nos ateliers en France et expédié par envoi postal, tout cela dans un délai de 4 à 6 semaines. Et oui, le fait main ça prend du temps !

Notre objectif est de vous permettre de créer le bijou de vos rêves, qui symbolise une histoire, une personne ou un moment de vie et qui vous accompagnera au quotidien.

Nous bijoux sont fabriqués dans des ateliers familiaux à Bangkok et à Valence (chacun ayant son expertise) qui regroupent toutes les valeurs de la marque, c’est-à-dire éthique et responsable.

Nos bijoux Thea sont faits totalement à la main à partir de métaux recyclés. Vous pouvez découvrir les backstages de notre atelier dans la story à la Une « Workshop » sur notre page Instagram @theajewelry.

Vous pourrez attester de la présence du poinçon d’Etat ainsi que de celui de notre marque Thea Jewelry, présents à l’intérieur du bijou, certifiant la qualité et l’authenticité du bijou.

Thea Jewelry est une marque présente uniquement en ligne, nous n’avons donc pas de boutiques.

Cependant, nous effectuons régulièrement des pop up où vous pouvez venir découvrir les bijoux Thea et la créatrice de la marque, Emilie. Suivez-nous sur Instagram pour ne rien louper @theajewelry. Vous pouvez également prendre un rendez-vous aux bureaux pour un accompagnement personnalisé dans la création de votre bijou par mail à l’adresse suivante coucou@thea-jewelry.com.

En vous abonnant à notre Newsletter, vous pouvez bénéficier d’un code promotionnel de -10% sur votre première commande. Nous proposons également des codes de réductions en story sur notre compte Instagram ou via des influenceuses.

Nous ne proposons pas de soldes, ni de réductions étudiantes.

Les bijoux

Thea Jewelry vous propose quelques astuces pour connaître votre taille de doigt facilement et rapidement dans un article de Journal. Découvrez-le ici !

Il est tout à fait possible d’ajouter un accent ou un tréma sur votre bijou. Pour cela, il faudra le préciser dans les commentaires lors du passage de la commande, ainsi que le notifier par mail à l’adresse hello@thea-jewelry.com .

Le bijou étant déjà 100% sur-mesure et personnalisé (inscription, métal, sertissage), nous ne proposons pas la possibilité de le graver.

Non, pour garantir la qualité et l’authenticité de nos bijoux Thea ainsi que le savoir-faire de notre atelier, nous ne proposons pas de retravailler un bijou qui n’est pas une création Thea Jewelry.

Il est tout à fait possible d’ajouter une carte de vœux avec un petit mot personnalisé au sein de la commande. Pour ce faire, il est important de l’indiquer dans les commentaires lors du passage de la commande. 

Oui, vous avez la possibilité de choisir vous-même la ou les pierres composant le sertissage de votre bijou. Nous proposons des pierres précieuses : diamants, diamants noir, rubis, émeraudes, saphirs, et des pierres semi-précieuses : zircons champagne, zircons blancs, zircons rouges, zircons verts…

Précieuses, semi-précieuses et surtout, sélectionnées avec soin. Pour votre bijou, faites votre choix entre le rubis, l’émeraude, le saphir (1 mm), les diamants blancs (qualités DEF SI – 1 mm) et même les diamants noirs (1 mm).

Oui, toutes nos pierres précieuses et semi-précieuses sont naturelles. Nous n’utilisons pas de pierres issues de laboratoires.  

Nos pierres proviennent toutes de mines éthiques n’utilisant pas le travail des enfants.

Nos rubis et saphirs viennent de Thaïlande, nos Émeraudes et Diamants d’Inde, et l’Or vient de Suisse.

Livraisons & retours

Afin de garantir la qualité de fabrication de votre bijou, nous respectons un délai de fabrication et livraison de 4 à 6 semaines.

Si vous préférez, vous avez la possibilité de venir chercher le bijou directement au siège de l’entreprise, au Fosbury & Sons de Watermael Boitsfort. Pour cela, veuillez envoyer un mail à hello@thea-jewelry.com afin de convenir d’une date et d’une heure pour le récupérer.

Vos bijoux seront d’abord emballés dans un écrin de protection puis dans un petit sac Thea Jewelry. Le tout sera ensuite empaqueté dans une boite en carton, tous nos packagings sont éco-responsables. Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos bijoux durant la livraison.

Une fois votre bijou prêt à être expédié, vous recevrez un email avec un lien de tracking vous permettant de suivre la livraison de votre commande (délai de 4 à 6 semaines).

Non, une fois la commande passée il n’est pas possible d’annuler ou de modifier la commande.

Les bijoux étant totalement sur-mesure et personnalisés, il n’est pas possible de les échanger. Il est cependant possible d’agrandir ou de diminuer la taille de votre bague en l’envoyant en réparation, à vos frais.

Pour les bagues issues de collaborations ou de certaines collections, il est éventuellement possible de l’échanger dans la limite des stocks disponibles.

Etant 100% sur-mesure et personnalisé, il n’est pas possible de retourner votre bijou. Seules certaines co-créations peuvent être retournées.  Vous pouvez trouver toutes les informations dans les CGV présentes sur le site.

Si votre bijou n’est toujours pas arrivé, vous avez la possibilité de voir où il se trouve dans le processus de livraison grâce au lien de suivi reçu par mail. Dans le cas où cette option ne donnerait pas plus d’informations, vous pouvez envoyer votre demande par mail et nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais : hello@thea-jewelry.com .

L’email de confirmation est envoyé automatiquement lorsque la commande vient d’être passée. N’hésitez pas à vérifier vos spams ou vos courriers indésirables. Dans le cas où vous n’avez rien reçu, vous pouvez envoyer un email et nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais : hello@thea-jewelry.com .

Garantie, réparation & entretien

Un bijou Thea Jewelry est garanti 1 an. Cette garantie couvre des défauts de production tels que : chaîne brisé, bague brisée, sertissage défectueux, dorure défectueuse…

La garantie ne couvre pas les problèmes dû à l’usure du bijou au fil du temps, ni la remise à taille du bijou ou changement de personnalisation.

Votre bijou n’est plus garanti ou la garantie ne couvre pas votre demande ? Voici les différents tarifs de nos prestations :

– 1 à 3 diamants manquants : 50€ 

– 1 à 3 zircons manquants : 30€

– Bijou tordu : 40€

– Bijou brisé entre la chaîne et les lettres : 40€

– Bijou brisé entre les lettres : 40€

– Rhodier le bijou en or blanc : 40€

– Bain de vermeil : 40€

– Agrandir ou rétrécir une bague : 40€

– Modification spéciale, ajout d’une chaîne et agrandir ou rétrécir (colliers) : 80€ + devis à la lettre

– Bijou tordu + pierres manquantes : 65€

– Refaire macramé (après x fois gratuite) : 30€

– Demande spécifique : sur devis

Nous mettons tout en oeuvre pour vous garantir une qualité qui vous permettra de garder votre bijou à vie. Cependant, si vous avez un souci avec votre bijou, contactez notre service clientèle à l’adresse hello@thea-jewelry.com et nous tâcherons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Attention :

S’il s’agit d’un défaut de fabrication, vous pouvez utiliser la garantie et nous prendrons à notre charge les frais de livraison et de réparation.

S’il s’agit d’un manque d’entretien, d’une négligence de votre part ou de l’usure quotidienne du bijou au fil du temps, nous proposons de réparer le bijou mais cela vous sera facturé.

Pas de panique, Thea Jewelry vous permet de rétrécir ou d’agrandir la taille de votre bijou, à vos frais.

Pour cela, suivez ces différentes étapes :

1) Connectez-vous à votre compte client

2) Allez dans l’espace « Commandes »

3) Cliquez sur le lien hypertexte « ICI POUR REPARATION »

4) Renseignez vos informations

Si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à envoyer un mail avec votre demande à hello@thea-jewelry.com .

Oui, il est tout à fait possible de faire nettoyer le bijou chez Thea, à vos frais. Si pas, nous vous conseillons de commander notre nettoyant What Matters.

Vous pouvez envoyer un mail avec votre demande à hello@thea-jewelry.com et nous tâcherons de trouver une solution au plus vite.

Le PH de la peau varie d’une personne à une autre. Certaines personnes ont une peau très acide, ce qui peut affecter la brillance et la qualité du bijou. Pour d’autres, le bijou restera intact. Il s’agit malheureusement d’un élément imprévisible et auquel nous ne pouvons pas remédier.

Il est important de veillez à enlever vos bijoux lorsque vous effectuer certaines tâches : utilisation de produits ménagers, aller à la plage ou à la piscine par exemple,… ces agents chimiques pourraient détériorer votre bijou.

Vous pouvez également commander notre nettoyant What Matters « Let it Sparkle » qui permet d’entretenir votre bijou et de lui redonner de la brillance.

Paiements & confidentialité

Nous proposons le paiement par carte de crédit, par Bancontact avec QR code ainsi que le paiement différé +30 jours ou en 3-4 fois sans frais.

 

Seules les données personnelles que l’utilisateur fourni volontairement sont recueillies.

Ces données personnelles sont conservées, pour une durée limitée, dans un fichier informatique que la société THEA JEWELRY se réserve le droit d’exploiter ou de commercialiser avec l’accord exprès de l’utilisateur.

La société THEA JEWELRY s’engage à prendre toutes les précautions nécessaires pour assurer la sécurité des données personnelles de l’utilisateur, notamment pour empêcher qu’elles soient déformées, endommagées ou communiquées à des tiers non-autorisés.

Les données à caractère personnel pourront, le cas échéant, être communiquées à la demande des autorités judiciaires ou des services de police, sans l’autorisation préalable de leur titulaire.

Conformément à la Loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l’égard des traitements de données à caractère personnel, l’utilisateur dispose, gratuitement et à tout moment, d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression des données le concernant, sur simple demande adressée à : THEA JEWELRY, inscrite à la BCE sous le numéro 0898 355 897, et dont le siège social est sis Avenue Vert Chasseur 3A – 1180 Bruxelles – Belgique.

Afin de vous offrir la meilleure expérience possible, notre signe est entièrement sécurisé selon les normes en vigueurs.