Livraison & retour

Les bijoux vendus sur www.thea-jewelry.com étant réalisés à la demande, le délai de fabrication d’un bijou commandé sur le site est d’environ 6 semaines à compter de la confirmation de la commande. La société Thea Jewelry envoie un email d’information à l’utilisateur lorsque le bijou est réalisé.

A compter de cet email, la commande est préparée et expédiée par la société Thea Jewelry dans les plus brefs délais, au maximum 45 jours à compter de la réalisation du bijou (sous réserve de la validation du paiement). Un nouvel e-mail est adressé à l’utilisateur lors de l’envoi du colis par la société Thea Jewelry.

Les livraisons sont effectuées partout dans le monde

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’utilisateur pendant le processus de commande.

La livraison est assurée par Bpost et UPS.

Les tarifs de livraison sont les suivants :

- Belgique : 6,05 EUR
- Autres pays : de 40 EUR à 80 EUR

La livraison des produits a lieu uniquement pendant les 5 jours ouvrables de la semaine (aucune livraison ne sera exécutée pendant le week-end). L’utilisateur est informé que toute commande enregistrée sur le site le vendredi après-midi ne sera traitée que le lundi suivant.

La livraison a lieu dans les :

- 1 à 2 jours ouvrables pour la Belgique avec Bpost;
- 2 à 3 jours ouvrables pour le reste du monde avec UPS;

Ces délais ne sont indiqués qu’à titre informatif.

La société Thea Jewelry décline toute responsabilité pour tout retard, perte des produits commandés ou de grève dues aux services postaux ou de transport. Dans ces cas, l’utilisateur devra entreprendre les démarches appropriées directement auprès des services postaux ou du transporteur.

Afin d’assurer leur parfait état et sécurité lors du transport, tous les produits sont soigneusement emballés par la société Thea Jewelry conformément aux normes applicables. L’utilisateur doit impérativement vérifier l’emballage et les produits au moment de la livraison.

Tout problème concernant les articles livrés (articles endommagés, articles manquants, article cassé, article défectueux …) doit être notifiée à la société Thea Jewelry dans les 3 jours (y compris les jours fériés) de livraison (cachet de la poste faisant foi) et exprimer toutes les réserves ou réclamations relative à la non-conformité ou au défaut des articles par e-mail (contact@thea-jewelry.com) et par une lettre avec accusé de réception à :

THEA JEWELRY
Attn : Emilie Duchêne
Drève de Lorraine, 43 
1180 Bruxelles
Belgique

Aucune réclamation ne sera acceptée après cette période.

Chaque bijou a une garantie 6 mois.  Si il vous arrive quoi que ce soit avec votre bijou durant cette période, nous nous ferons un plaisir de prendre en charge la réparation. Merci de suivre les étapes suivantes avant de nous renvoyer votre bijou :

  • Connectez-vous à votre compte personnel
  • Cliquez sur l’onglet « Retour et garantie »
  • Ajoutez votre numéro de commande
  • Complétez les informations demandées et cliquez sur « Envoyer »

Une fois la procédure terminée, vous recevrez un email de confirmation avec un formulaire à remplir et joindre à votre colis. Votre bijou devra être renvoyé à vos frais et vous sera renvoyé gratuitement dans un délai de 2 à 4 semaines à compter de la date de réception.

Si votre bijou n’est plus sous garantie, nous pouvons bien évidemment assurer la réparation.

Les prix des réparations sont les suivants :

  • Bijou ayant de 1 à 3 diamants manquants : 50 € hors transports
  • Bijou tordu : 80 € hors transports
  • Bijou brisé entre la chaine et les lettres : 50 € hors transports
  • Bijou brisé entre les lettres : 100 € hors transports

Ces prix sont à titres indicatifs. Nous nous réservons le droit de modifier le tarif de la réparation si votre bijou est trop endommagé.

Merci de suivre les étapes suivantes avant de nous renvoyer votre bijou :

  • Connectez-vous à votre compte personnel
  • Cliquez sur l’onglet « Retour et garantie »
  • Ajoutez votre numéro de commande
  • Complétez les informations demandées et cliquez sur « Envoyer »

Votre bijou devra être renvoyé à vos frais et vous sera renvoyé dans un délai de 2 à 4 semaines à compter de la date de réception à vos frais également.

Pour plus d’information ou d’aide, merci d’envoyer un email à (contact@thea-jewelry.com)

NB : Votre colis demeure sous votre responsabilité jusqu’à réception par Thea Jewelry. Pour votre sécurité, nous vous suggérons d’envoyer vos colis via un transporteur vous permettant de suivre votre colis pour éviter tous désagréments. Nous vous conseillons également d’envoyer vos bijoux par un service postal assurant votre colis pour la valeur de votre bien. Notez qu’aucun frais additionnel de douane ne sera payé par Thea Jewelry.