FAQ

Q: Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité sur votre site ?
R: Vous pouvez effectuer vos achats en toute sécurité sur www.thea-jewelry.com. Nous utilisons un certificat Secure Socket Layer qui assure le traitement sécurisé de toutes les transactions.

Q: Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée pour ma commande ?
R: La société Thea Jewelry débitera votre carte de crédit du montant intégral au moment de la commande.

Q: Où en est ma commande ?
R: Les objets personnalisés sont livrés dans 6 semaines. Les commandes passées du lundi au vendredi avant 15 h sont traitées dans la journée, sauf les jours fériés. Toutes les commandes passées après 15 h sont traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le vendredi après 15 h sont traitées le lundi qui suit.

Q: Comment puis-je savoir à quel moment ma commande a-t-elle été expédiée ?
R: Dès l’expédition de votre commande, nous vous enverrons directement un e-mail de confirmation reprenant vos informations de suivi. Veillez à vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Q: Effectuez-vous des livraisons internationales ?
R: Oui, nous livrons partout dans le monde et confions nos expédions internationales à UPS et nos expéditions nationales à Bpost. Le prix d’une expédition à l'étranger est entre 40 et 80 euros et le prix d'une expédition nationale est de 6,05 €. Le délai d'expédition dépend du transporteur et de la destination finale, mais comptez en moyenne entre 2 et 3 jours ouvrables pour UPS et entre 1 à 2 jours ouvrables pour Bpost. Attention les frais de douane tous pays sont inclus, donc vous ne payez rien à la réception de la commande.

Q: Puis-je accélérer l’expédition de mon colis ?
R: Non le délai est toujours le même.

Q: Quelles formes de paiement acceptez-vous?
R: À l’heure actuelle, nous acceptons Visa, MasterCard et American Express ainsi que Paypal pour toutes les commandes.

Q: Puis-je retourner ou échanger mon article ?
R: Nous sommes convaincus que votre achat sur le site www.thea-jewelry.com vous donnera entière satisfaction. Les annulations, changements ou retours ne sont pas autorisés pour les articles personnalisés parce qu’ils sont fabriqués sur commande. Tous les articles personnalisés sont donc une vente finale. Si un article de ce type est défectueux, contactez notre service client par e-mail à l’adresse contact@thea-jewelry.com. Pour les articles non personnalisés (dans l'onglet Ready To Wear),Il y a un droit de rétraction de 14 jours.

Q: Que faire si je me suis trompée de taille ?
R: La société Thea Jewelry ne reprends aucun article il faut être donc sûre de sa taille en se rendant chez un joaillier.

Q: Puis-je faire expédier mon colis à une boîte postale ?
R: La société Thea Jewelry n’effectue pas de livraison vers une boîte postale. Les adresses de boîtes postales ne sont autorisées qu’à des fins de facturation, mais les commandes doivent être expédiées à une adresse standard.

Q: Quelle est la qualité de l'or ?
R: Notre or est de la plus haute qualité (18 Carats) et la société Thea Jewelry est un ardent défenseur des objets commandés et produits fabriqués dans ce métal.

Q: Qu'est ce que l'or rose ?
R: L’or rose est composé de 75 % d'or, de 20 % de cuivre et de 5 % d'argent.

Q: Que faire si mon bijou est cassé ?
R: Chaque bijou a une garantie 6 mois.  Si il vous arrive quoi que ce soit avec votre bijou durant cette période, nous nous ferons un plaisir de prendre en charge la réparation. Merci de suivre les étapes suivantes avant de nous renvoyer votre bijou :

  • Connectez-vous à votre compte personnel
  • Cliquez sur l’onglet « Retour et garantie »
  • Ajoutez votre numéro de commande
  • Complétez les informations demandées et cliquez sur « Envoyer »

Une fois la procédure terminée, vous recevrez un email de confirmation avec un formulaire à remplir et joindre à votre colis. Votre bijou devra être renvoyé à vos frais et vous sera renvoyé gratuitement dans un délai de 2 à 4 semaines à compter de la date de réception.

Si votre bijou n’est plus sous garantie, nous pouvons bien évidemment assurer la réparation.

Les prix des réparations sont les suivants :

  • Bijou ayant de 1 à 3 diamants manquants : 50 € hors transports
  • Bijou tordu : 80 € hors transports
  • Bijou brisé entre la chaine et les lettres : 50 € hors transports
  • Bijou brisé entre les lettres : 100 € hors transports

Ces prix sont à titres indicatifs. Nous nous réservons le droit de modifier le tarif de la réparation si votre bijou est trop endommagé.

Merci de suivre les étapes suivantes avant de nous renvoyer votre bijou :

  • Connectez-vous à votre compte personnel
  • Cliquez sur l’onglet « Retour et garantie »
  • Ajoutez votre numéro de commande
  • Complétez les informations demandées et cliquez sur « Envoyer »

Votre bijou devra être renvoyé à vos frais et vous sera renvoyé dans un délai de 2 à 4 semaines à compter de la date de réception à vos frais également.

Pour plus d’information ou d’aide, merci d’envoyer un email à (contact@thea-jewelry.com)

NB : Votre colis demeure sous votre responsabilité jusqu’à réception par Thea Jewelry. Pour votre sécurité, nous vous suggérons d’envoyer vos colis via un transporteur vous permettant de suivre votre colis pour éviter tous désagréments. Nous vous conseillons également d’envoyer vos bijoux par un service postal assurant votre colis pour la valeur de votre bien. Notez qu’aucun frais additionnel de douane ne sera payé par Thea Jewelry.

Q: Comment prendre soin de mon bijou ?
R: Nous sommes persuadées que vois êtes sous le charme de votre bijou et que vous souhaitez en prendre soin pour le garder le plus longtemps possible.

Voici quelques recommandations pour en prendre soin:

Les bijoux en argent s’oxydent naturellement avec l’air et l’humidité. Vous pouvez conserver son éclat en retirant l’oxydation avec un chiffon spécial. Si vous ne portez pas votre bijou, conservez le dans un sachet fermé à l’abri de la lumière pour éviter l’oxydation.

Les bijoux en vermeil se patinent avec le temps et la rapidité avec laquelle celle-ci disparait dépend de la façon dont vous entretenez votre bijou. Nous vous conseillons d’éviter tout contact avec le parfum, le maquillage et même l’eau! La patine qui s’estompe est le résultat d’une usure parfaitement normale.

Nous savons que vous souhaitez porter votre bijou jour et nuit mais nous vous suggérons de le laisser sur votre table de nuit!