FAQ
The company
Thea Jewelry est une marque de bijoux personnalisés née en 2011. En 2026, une nouvelle équipe reprend le flambeau et continue de créer des bijoux uniques en or, vermeil et argent, fabriqués en France à la main par des artisans experts en joaillerie. Notre mission : des bijoux qui vous ressemblent, qui racontent votre histoire et vous accompagnent chaque jour.
Nous bijoux sont fabriqués dans nos ateliers partenaires en France qui regroupent toutes les valeurs de la marque, savoir-faire, éthique et responsable.
Nos bijoux Thea sont façonnés à la main en métaux précieux recyclés.
You will be able to attest to the presence of the State hallmark and our Thea Jewelry hallmark inside the jewel, certifying its quality and authenticity.
Thea Jewelry est une marque présente uniquement en ligne.
Cependant, nous effectuons occasionnellement des pop up où vous pouvez venir découvrir les bijoux Thea. Suivez-nous sur Instagram pour ne rien rater @theajewelry.
En vous abonnant à notre Newsletter, vous pouvez bénéficier de -10% sur votre première commande. Nous proposons également des codes de réductions éphémères en story sur notre compte Instagram ou via des influenceuses.
The jewels
Thea Jewelry vous propose quelques astuces pour connaître votre taille de doigt facilement et rapidement sur la page choisir sa taille de bague !
If you're still not sure, we recommend you visit a jewelry store to take your measurements.
Il est tout à fait possible d’ajouter un accent ou un tréma sur les lettres de votre bijou personnalisé. Pour cela, il faudra bien le préciser dans les commentaires lors du passage de la commande.
Le bijou étant déjà 100% sur-mesure et personnalisé (caractères, métal, sertissage, couleur des pierres), nous ne proposons pas la possibilité de le graver.
Oui, il est tout à fait possible de faire reprendre votre or 18 carats en échange d’un avoir à valoir sur notre site.
Pour plus d’info, rdv dans notre Newspaper.
Il est tout à fait possible d’ajouter une carte avec un petit mot personnalisé à votre commande. Pour ce faire, penser à nos l’indiquer dans les commentaires lors du passage de la commande.
Oui, vous avez la possibilité de choisir vous-même les pierres qui seront utilisées pour le sertissage de votre bijou. Nous proposons des pierres précieuses : diamants, diamants noirs, rubis, émeraudes, saphirs, et des cristaux : zircones roses, zircones blancs, zircones rouges, zircones verts…
Pour votre bijou, pour les pierres précieuses vous avez le choix : le rubis 1mm , l’émeraude 1mm, le saphir bleu 1 mm, les diamants blancs qualités GH-SI – 1 mm et les diamants noirs 1 mm.
Toutes nos pierres précieuses sont naturelles. Les cristaux zircones blancs et de couleur sont des pierres issus de laboratoires.
Our stones all come from ethical mines that do not use child labor.
Our rubies and sapphires come from Thailand, our emeralds and diamonds from India, and our gold comes from Switzerland.
Deliveries & returns
In order to guaranteea qualité de fabrication de votre bijou façonné à la main par des artisans, il faut compter une délai de fabrication de 4 à 6semaines. Ensuite prévoir le délai d’envoi en fonction du lieu de résidence entre 2 à 5 jours ouvrés en France et en Europe.
Votre bijou sera emballé dans un écrin à bijou puis dans un sac Thea Jewelry. Le tout sera ensuite empaqueté dans une boite en carton, tous nos packagings sont éco-responsables. Nous mettons tout en œuvre pour protéger au mieux votre bijou durant la livraison.
Once your jewel is ready for shipment, you'll receive an email with a tracking link so you can follow the delivery of your order.
Une fois la commande passée il n’est pas possible de l’annuler ou de modifier la commande. Si vous rencontrez un problème particulier merci de vouloir nous contacter à hello@thea-jewelry.com
Les bijoux étant sur-mesure et personnalisés, il n’est pas possible de les échanger. Il est cependant possible d’agrandir ou de diminuer la taille de votre bague en nous l’envoyant en réparation. Pour cela contactez-nous à hello@thea-jewlelry.com, un devis vous sera envoyé avant toute intervention.
Pour les bijoux collections intemporelles, il est possible d’échanger ou d’effectuer un retour sous 14 jours. Vous pouvez trouver toutes les informations dans les GTC présentes sur le site.
As 100% is made-to-measure and personalized, it is not possible to return your jewelry. Only certain co-creations can be returned. You can find all the information in the General Terms and Conditions on the website.
Si votre bijou n’a pas encore été livré, vous avez la possibilité de voir où il se trouve avec votre lien de suivi de la livraison reçu par email. Dans le cas où cette option ne donnerait pas plus d’informations, vous pouvez envoyer votre demande par mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais : hello@thea-jewelry.com
L’email de confirmation est envoyé automatiquement lorsque la commande vient d’être passée. N’hésitez pas à vérifier vos spams ou vos courriers indésirables. Dans le cas où vous n’avez rien reçu, vous pouvez nenvoyer un email nous vous répondrons dans les plus brefs délais : hello@thea-jewelry.com .
For orders placed outside the EU, shipping and customs fees will apply. Thea Jewelry has no control over the latter. If you have any questions about customs regulations, please contact your local customs office.
Garantie, réparation & entretien
Votre bijou a une garantie de 2 ans. Cette garantie couvre des défauts de fabrication et les vices cachés.
Si vous souhaitez faire répararer votre bijou, contactez notre service après vente à l’adresse hello@thea-jewelry.com et nous vous enverrons la marche à suivre ainsi que le devis correspondant à votre réparation/demande.
Vous pouvez faire rétrécir ou d’agrandir la taille de votre bijou. Pour les bagues il faudra nous préciser de combien de tailles vous souhaitez le modifier. En fonction nous vous donnerons sa faisabilité et le devis.
Pour cela, veuillez prendre contact avec notre service après vente à hello@thea-jewelry.com
Oui, il est tout à fait possible de faire nettoyer ou redorer un bijou en vermeil chez Thea . Envoyer nous un email à hello@thea-jewelry.com, nous vous répondrons à votre demande selon la faisabilité, le processus de service après vente et vous communiquerons un devis en amont.
Vous pouvez envoyer un mail avec votre demande en précisant votre nom, prénom, adresse email et date de l’achat si vous l’avez à hello@thea-jewelry.com afin que nous puissions retrouver votre facture et vous envoyer la procédure pour notre service après vente.
Skin PH varies from person to person. Some people have very acidic skin, which can affect the shine and quality of the jewel. For others, the jewel will remain intact. Unfortunately, this is an unpredictable element that we can't do anything about.
Il est important de veillez à enlever vos bijoux lorsque vous effectuer certaines tâches : utilisation de produits ménagers, aller à la plage ou à la piscine, faire du sport. Eviter tous les produits chimiques ou activités qui pourraient endommager votre bijou.
Paiements & confidentialité
Nous proposons le paiement par carte de crédit, par Bancontact avec QR code, ApplePay, Google pay, Paypal ainsi que le paiement en 2 ou fois sans frais avec Alma.
Afin de vous offrir la meilleure expérience possible, notre site www.thea-jewelry.com est entièrement sécurisé selon les normes en vigueurs.
